1. Можно ли добавить к текущему заказу диск? Как аннулировать (отменить) заказ?
Да, можно, но следует это делать очень быстро, т.к. заказы обычно готовятся к отправке в течение одного дня.
Если Ваш заказ доставляется курьером, тогда позвоните по тел. +7-901-374-44-64.
Если Ваш заказ доставляется по почте, тогда напишите письмо по адресу zakaz@dvddom.ru

2. Прошло несколько дней, а мне до сих ничего не известно?
Всю информацию по своим заказам Вы всегда можете посмотреть в своем личном деле. Ссылка на личное дело находится в верхнем меню нашего сайта.

3. Если заказ уже несколько дней помечен как "собран", то почему не высылаете его?
В большинстве случаев заказ уже отправлен, но информацию об этом еще не внесли на сайт.
Также возможно, что при оформлении заказа была выбрана предоплата, но деньги не пришли.
Иногда заказы не отправляются в связи с тем, что возникают вопросы по заказу и Вам скорее всего было отправлено письмо с просьбой уточнить некоторые детали.

4. Что делать, если Вам доставили бракованный диск?
В случае, если Вам доставили бракованный товар, Вам нужно написать на адрес brak@dvddom.ru с подробным описанием проблемы. Вам предложат 2 варианта решения:
- Вы высылаете нам обратно данный диск, после получения мы высылаем Вам замену.
- Мы докладываем бесплатно диск в следующий заказ без возврата с Вашей стороны.

5. Не могу ничего положить в корзину? После заполнения всех форм в окне появилась надпись "пустой заказ"? В чем проблема?
Скорее всего дело в Cookies. Зайдите в Internet Explorer в верхнее меню "Сервис", там выберите "Свойства обозревателя". В открывшемся окошке нажмите на "Удалить Cookies", на появившийся вопрос ответьте "OK". Должно помочь.
Если не помогло, то закройте броузер (Internet Explorer), а потом заново его запустите. Только, пожалуйста, сделайте закладку на наш сайт или запомните адрес www.dvddom.ru.

6. В течение какого времени будет выполнен заказ?
Заказ обрабатывается обычно в течение 1-2 дней.

7. У меня новый почтовый ящик newemail@mail.ru . Как я могу изменить данные в личном деле?
Вам нужно заново зарегистрироваться.

1. В каких городах Вы осуществляете курьерскую доставку?
Курьерская доставка DVD дисков в данный момент есть только по Москве и Санкт-Петербургу.

2. Я живу в Германии. Можете ли Вы выслать диски заграницу?
Да, мы высылаем посылки во все страны. Подробную информацию о ценах и доставке за границу вы можете получить, написав письмо по адресу: zakaz@dvddom.ru

3. Каков срок курьерской доставки дисков по Москве и Петербургу?
В среднем доставка занимает 3-4 рабочих дня.

4. Как быстро доходит посылка по России?
Посылки мы отправляем почтой России. Скорость доставки зависит от удаленности Вашего города от Петербурга.
В среднем посылки доходят за 10 дней. В особо удаленные регионы (Камчатка, Сахалин, Амурская область) посылки идут 15-20 дней.

5. Какова процедура получения посылки? Уведомление о том, что товар доставлен, я должен получить от Вас или с почты?
С почты Вам придет извещение, что на Ваше имя пришла посылка.
После этого Вам необходимо взять паспорт и прийти на почту. Вам выдадут посылку, и попросят заплатить наложенный платеж. Комиссия за денежный перевод составляет 7-8 %.
Кстати, если Вам долго не приходит извещение, то необходимо сходить на почту. Иногда почта не доносит извещение или несет очень долго.

6. Хотел выбрать курьерскую доставку, но не смог. Почему?
Когда Вы делаете заказ из 1 диска, то автоматически ставится способ доставки "наземная почта". В следующий раз формируйте заказ не по отдельности по одному диску, а сразу из 5 и более дисков.

1. Почему у Вас диски стоят по-разному: от 110 до 630 руб?
2. Диски 3/4/5 в 1, редкое кино на запись - по 160 руб.
3. Качество Superbit - 200 руб.
4. Все остальные - 110 руб.
5. Есть сборники на нескольких дисках (Например, "Антология" The Beatles). Тогда стоимость зависит от количества дисков.

2. Я уже заказал у Вас достаточно большое количество дисков, есть ли у Вас скидки постоянным клиентам?
Да, наши постоянные клиенты получают скидку в размере 5% (после 30 дисков) и 10% (после 100 дисков).
Также Вы получаете дополнительную скидку в 5% при оплате заказа электронными деньгами (Webmoney, Yandex деньги, Money Mail и др.) Подробную информацию о скидках Вы можете получить на форуме.

3. Сколько мне придется доплатить на почте? Какой у них процент за перевод денег?
Почта берет от 5 до 8% от стоимости заказа. Т.е. если Ваш заказ стоит 200 рублей, с Вас удержат от 10 до 16 рублей.

4. Почему написано, что заказ не оплачен? Я его уже оплатил.
Скорее всего информация об оплате еще не внесена на сайт или деньги до нас еще не дошли.

5. Когда нужно оплачивать заказ, если мне его доставляют почтой? Что значит "наложенным платежом"?
Доставка почтой подразумевает оплату наложенным платежом. Это означает, что Вы оплачиваете посылку в момент получения ее на почте.

6. Когда оплачивать заказы из-за границы (не Россия): до или после доставки?
Все зарубежные заказы (не Россия) отправляются ПОСЛЕ оплаты.

7. Я сделал сегодня у Вас заказ, но не знаю, как перевести деньги через Western Union?
После обработки заказа Вам придет письмо с указанием суммы и реквизитов для перевода денег через Western Union (WU). Вам нужно прийти в любое отделение WU, заполнить бланк перевода, оплатить, после чего Вам предоставят код перевода. Вам нужно будет написать нам письмо с этим кодом, точным адресом и ФИО отправителя. Сразу после получения денег мы отправим Ваш заказ.